Politique de remboursement

1. Principe

Chez Zen IPTV, nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement. Cette politique précise dans quels cas un remboursement est possible et comment en faire la demande. Elle complète nos conditions générales de vente.

2. Droit de rétractation

Le Code de la consommation (article L221-18) prévoit un délai de rétractation de 14 jours. Toutefois, conformément à l'article L221-28, ce droit ne s'applique pas lorsque l'accès au contenu numérique a commencé avec votre accord exprès et votre renonciation expresse à ce droit.

En demandant l'activation immédiate de votre abonnement, vous acceptez que le service commence avant la fin du délai de rétractation et renoncez à ce droit.

3. Cas donnant droit à un remboursement

• Service impossible à activer : si, malgré l'assistance de notre équipe, le service ne fonctionne pas sur votre appareil compatible dans un délai de [7] jours après l'envoi des identifiants.
• Problème technique de notre fait : interruption prolongée du service imputable à Zen IPTV et non résolue dans un délai raisonnable.
• Double paiement : en cas de paiement effectué deux fois par erreur pour la même commande.
• Identifiants non reçus : si vos accès ne vous ont pas été envoyés après la confirmation du paiement.

4. Cas exclus

• Changement d'avis après l'activation de l'abonnement.
• Problèmes liés à votre connexion internet, à votre réseau Wi-Fi ou à un appareil non compatible.
• Non-respect des conditions d'utilisation (partage ou revente des identifiants, usage abusif).
• Demande effectuée après le délai indiqué ci-dessus.
• Période déjà utilisée d'un abonnement en cours.

5. Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous sur WhatsApp au +44 7403 674324 ou par e-mail à contact@zeniptv4k.fr.
2. Indiquez votre nom, la formule achetée, la date de commande et la raison de votre demande.
3. Notre équipe vérifie la demande et peut vous proposer une assistance technique pour résoudre le problème.
4. Nous vous répondons dans un délai de [48 heures].

6. Montant et délai de remboursement

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement peut être total ou calculé au prorata de la période non utilisée, selon la situation. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'acceptation.

7. Alternatives au remboursement

Selon votre situation, nous pouvons aussi vous proposer une prolongation gratuite de votre abonnement ou un changement de formule.

8. Contact

Pour toute question sur cette politique : WhatsApp +44 7403 674324 ou contact@zeniptv4k.fr. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos conditions générales de vente.